.jpg)
那天，我在一家新开的咖啡馆点了一杯拿铁。看着细腻的奶泡，我突然想到这家咖啡馆的老板一定会用它。想想看，开业没多久就吸引到我这样的顾客，可不是每个新手都能做到的。
等等，还有一件事。记得去年夏天，我去了一家冰淇淋店。那家店里只有三个人，但生意却非常好。他们的冰淇淋味道独特，工作人员超级友好。每次我去那里，我都感觉就像在家里一样。
这让我想起，企业经营思路和策略的关键在于两点：一是产品本身要过硬，二是服务态度要让人印象深刻。比如那家咖啡馆的拿铁有很多种口味；而那家冰淇淋店，虽然很小，但是他们的服务让我愿意推荐给我的朋友。
但问题是，如何平衡产品和服务，同时保持合理的成本？这是一个大学问题。