客户体验地图

客户体验地图： 1.真实的故事。该电商公司2019年推出客户体验地图，用户满意度提升20%。 2、时间：2020年第一季度。 3、数量：客户投诉数量减少30%。
这是一个陷阱：不要只关注过程而忽略用户的情感。
不要被愚弄：用户体验地图不是万能的，没有数据支持也是无效的。
不要这样做：先研究，然后根据数据进行设计和优化。