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上周一位客户问我如何识别问题。这个问题确实很有趣，而且要看具体情况。例如，在 2023 年的一次项目规划会议上，我们团队花了半天的时间来定义问题。
首先，您需要明确问题的范围。比如我们当时的问题是“如何提高客户满意度”。范围很广，涵盖了服务、产品、售后服务等各个方面。
接下来，它必须是具体的。我们列出了很多关键点，比如客户满意度调查结果、客户投诉数量、客户反馈等，这样把问题体现在可量化的指标上。
接下来，删除一些不相关的东西。例如，在我们的讨论中，有人提到了员工培训。虽然是关于客户满意度，但这并不是我们这次要解决的核心问题。
最后，你需要设定一个明确的目标。我们设定的目标是通过提高客户满意度将客户满意度分数提高 5%。
所以，定义问题就是先明确范围，然后具体化，排除干扰，最后明确目标。无论如何，这取决于你。这种方法可以在很多情况下使用。我还在思考这个问题，如何让这个定义过程更加高效。